Politique de remboursement

Chez yeluxe.com, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client excellent. Cependant, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette politique de retour et d’échange détaille les procédures mises en place pour faciliter ces opérations. Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : support@yeluxe.com..

1. Retour et échange général

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 3 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés et accompagnés des étiquettes originales.

2. Procédures de retour et d’échange

Pour initier un retour ou un échange, suivez les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par email à support@yeluxe.com., en précisant votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que la raison de votre demande.

  2. Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour le retour ou l’échange, y compris l’adresse de retour.

  3. Emballez soigneusement l’article à retourner, en veillant à inclure la facture ou un document indiquant le numéro de commande.

  4. Expédiez l’article à l’adresse fournie. Vous êtes responsable des frais de réexpédition, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

  5. Dès réception de l’article retourné, notre équipe vérifiera son état. Si le produit répond à nos critères de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

3. Remboursements

Les remboursements seront effectués dans les deux jours suivant la réception de l’article retourné. Le remboursement se fera via le même mode de paiement utilisé pour l’achat initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous commettons une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@yeluxe.com.. Nous prendrons en charge les frais de réexpédition et organiserons un remboursement ou un échange rapide.

5. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et d’échange, ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un article, n’hésitez pas à nous contacter à support@yeluxe.com.. Notre équipe du service client est là pour vous aider.

Chez yeluxe.com, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat. Nous vous remercions de votre confiance en notre marque et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement, tout en vous fournissant des produits d’une qualité exceptionnelle.